İŞ HAYATINDA İLETİŞİM ve NEZAKET

ÜNVANINIZ NE OLURSA OLSUN ÖNCELİKLE KİBAR OLUN!..

1. Teklifleri kabul etmek zorunda değilsiniz ama her teklif verene olumlu veya olumsuz cevabınızı iletmek zorundasınız.

2. Herkesi işe almak zorunda değilsiniz ama işe almadığınız kişiyi neden işe almadığınızı geri bildirim vererek sonucu dürüstçe bildirmek zorundasınız.

3. Her arama istediğiniz içerikte olmayabilir ama sizinle temas kurmak için mesaj atan veya arayan herkese en kısa süre içerisinde geri dönmek ve cevap vermek zorundasınız. 

4. Sizin için bir hizmette bulunan herkese teşekkür etmek zorundasınız.

5. Sizin hatanız olan her şey için özür dilemek zorundasınız.

6. Temas kurduğunuz herkese selam vermek ve hatırını sormak zorundasınız.

7. Yüz yüze görüşme yaptığınızda telefonla veya başka bir işle kesintiye uğramadan o kişiyi dinlemek zorundasınız.

8. Sizin için bir maliyete katlanmak zorunda kaldıklarında bu maliyeti ödemek zorundasınız. 

9. İnsanların özel hayatlarına ve sınırlarına saygı göstermek zorundasınız. 

10. Ne kadar net bir fikriniz olursa olsun aynı amaç için birlikte çalıştığınız insanlara fikirlerini sormak zorundasınız. 

Teşekkür etmek işe yarar çünkü o, en temel duygularımızdan birinin ifadesidir. "Teşekkür ederim” demek, görgü kurallarının ve görgülü olmanın olmazsa olmazıdır. Görgü kurallarının çoğu gibi, klişe olabilir ve içten söylemek zorunda değildir. Bu ifadeyi gün boyunca hiç düşünmeden kullanırız, genelde tıpkı bir diyalogdaki noktalama işaretleri misali. Örneğin, bir telefon görüşmesinde telefon diğer ucundaki kişiyle yaptığımız diyaloğu sonlardırmak için “Teşekkür ederim” deriz. Böyle bir durumda “Teşekkür ederim”in “Tamamdır, şimdi lütfen konuşmayı kes” anlamına geldiğinin bilincinde olmayabiliriz.

 “Teşekkür ederim” demenin en iyi yanı, potansiyel patlama tehlikesi taşıyan herhangi bir tartışmanın son bulmasını sağlamasıdır. Biri size teşekkür ettikten sonra ona ne söylebilirsiniz ki? Ona karşı çıkamazsanız. Ona saldıramaz ya da kızamaz ya da onu görmezden gelemezseniz. Verebileceğiniz tek tepki dilimizdeki en hoş, en sıcak ve en tatlı sözcükleri telaffuz etmek olacaktır: ‘‘Rica ederim.’’ Bu, herkesin kulağına hoş bir melodi gibi gelir.

Ailenize, yakınlarınıza, ekibinize, arkadaşlarınıza, sevdiklerinize, sevmediklerinize çok ufak bir iyilik, küçük bir iş için bile olsa “Teşekkür ederim” demeye alışın. Bu durum teşekkür edilen kişiyi mutlu edecek ve motive edecektir.

Unutmayalım ki;

Küçük bir davranış bir inceliktir teşekkür etmek. Öylesine zahmetsiz ve kolay. İki kelime. Söylemesi kolay, neticesi öyle büyüktür ki...

Kültürümüzde teşekkürü ifade eden birçok kelime vardır. Kullanmayı bilenlerin sıcak bir tebessüm ve içtenlikle söylediği 'teşekkür ederim'in yanında yerine göre bir tebessüm teşekkür manasına gelir. Bazen de 'sağ ol' veya 'sağ olasın' kelimeleri bu duyguyu dile getirir.

Bize hizmet edene...

Bize yardımcı olana...

Bizden alışveriş yapana...

Otelimizde konaklayan misafire...

AVM'ye girişte üstünü aradığımız ziyaretçiye...

Danışma personeline veya mağazada birşey sorduğumuzda yardımcı olan, bilgi veren satış danışmanına...

Bize bir bardak su verene...

Bize sıcacık yemekler hazırlayana...

Bize bir harf öğretene...

Bize yol ararken yol gösterene...

Sözünü tutana...

Borcunu tam ve zamanında ödeyene...

AVM'de yer kiralayan marka temsilcisine/yatırımcısına...

AVM'yi başarılı yöneten ekibe...

 

Ve hakkeden herkese bir şekilde;

Teşekkür etmeliyiz...